1. Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa vigente de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de la contratación del servicio en un plazo de 14 días naturales, siempre que el servicio no haya sido completamente ejecutado.

Una vez que el servicio técnico haya sido prestado total o parcialmente, no será posible el reembolso, salvo que exista un incumplimiento por parte del prestador del servicio.

2. Cancelaciones y cambios de cita

• Las cancelaciones deben solicitarse con al menos 24 horas de antelación a la cita programada.

• Si cancelas con menos de 24 horas, o no estás presente en el domicilio en la hora acordada, se podrá cobrar un cargo mínimo por desplazamiento (si aplica), o no se realizará el reembolso.

3. Reembolsos por insatisfacción del servicio
Si consideras que el servicio no ha sido realizado correctamente, puedes presentar una reclamación detallada en un plazo de 3 días naturales tras la visita. Analizaremos tu caso y, si procede, se podrá emitir un reembolso parcial o total, dependiendo de la naturaleza del fallo o incumplimiento.

4. Excepciones al derecho de desistimiento:​​

• Problemas técnicos que no puedan resolverse por limitaciones del equipo del cliente.

• Reparaciones rechazadas o interrumpidas por decisión del cliente durante la visita.

• Fallos posteriores causados por mal uso, virus, software descargado tras el servicio, o modificaciones ajenas a nuestro técnico.

• No se aceptan reembolsos de contenido digital una vez comenzada la descarga o acceso, con previo consentimiento del consumidor.

• Los planes de suscripción solo serán reembolsados 48h después de su contratación y sin haber sido utilizados.

4. Procedimiento de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:

1. Enviar un correo a miguel.soportec@outlook.com con el nombre completo, número de pedido, fecha del servicio y descripción del problema.

2. Una vez aprobado, se realizará el reembolso en el medio de pago más rápido y sencillo para SOPORTEC.

5. Plazo de reembolso
En un plazo máximo de 14 días naturales desde que se apruebe el reembolso.